El choque generacional y la innovación
Fundadores tradicionales y una nueva generación que pedía digitalización. Alineamos la visión directiva y automatizamos la atención con un chatbot impulsado por IA.
El Problema
Había tensión interna: los fundadores querían mantener los canales tradicionales, mientras la nueva generación demandaba digitalización. Sobre la mesa había muchas ideas de modernización, pero nadie tenía la capacidad operativa para llevarlas a cabo sin afectar la operación diaria.
La Ejecución (Modo Activo)
Arrancamos con sesiones de Coach de Marketing para alinear la visión directiva. Luego configuramos un entorno impulsado por IA: un chatbot de atención que automatizó las consultas recurrentes de stock y precios que saturaban a los vendedores.
El Resultado
Reducción del 35% en los cuellos de botella de atención al cliente. Los vendedores se enfocan solo en las personas con real interés de compra. La innovación se ejecutó sin fricción y validó la inversión digital ante los directores fundadores.
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